FAQs - Често задавани въпроси

Алианц Травел предлага индивидуални и фамилни туристически застраховки, а също така и асистанс услуги. Премията се изчислява според вида на застраховката, цената на екскурзията, продължителността на престоя, дестинацията и вида тарифа (индивидуална или фамилна).

Може да сключите туристическа застраховка в интернет и да заплатите с дебитна или кредитна карта  (Visa, MasterCard). Следвайте посочените стъпки и изберете най-удобния начин на плащане. Ако се интересувате от други начини за плащане, моля свържете се с нашия обслужващ център на телефон +359 2 995 1843.

Алианц Травел обръща изключително голямо внимание на сигурността на данните. Личните Ви данни не се предоставят на трети лица и всяка транзакция подлежи на обичайните методи за сигурност. Повече информация по тази тема ще намерите в раздел Защита на данните & Сигурност.

Туристическа застраховка при Алианц Травел може да се сключи и ползва от всеки, който от мин. 6 месеца има постоянно местожителство в България или има сключен брак с български гражданин (застраховката не важи при пътуване в страната по произход).

При сключване на туристическа застраховка няма значение къде е извършена резервацията на пътуването. Застраховка при пътуване в чужбина може да бъде сключена отделно от резервацията на самото пътуване.

Не, няма възрастова граница за сключване на застраховка за пътуване в чужбина.

Периодът, в който важи туристическата застраховка (без покритие «Отмяна на пътуване»), се определя от датата на отпътуване, като започва от датата на първата резервирана или заплатена услуга за пътуването и приключва с изтичане на последната дата на пътуването. Туристическата застраховка (без покритие «Отмяна на пътуване») трябва да се сключи най-късно до един ден преди отпътуването. Ако застрахователният пакет предлага и покритие за отмяна на пътуването, то важат следните условия: пълна застрахователна защита съществува само когато застраховката бъде сключена едновременно с резервацията на пътуването, независимо от оставащите дни до отпътуването. Ако застраховката бъде сключена на по-късен етап след резервацията на пътуването, то са покрити застрахователни събития, настъпили след 10-ия ден от сключване на застраховката (изключения: злополука, смъртен случай, природно бедствие). Право за възстановяване на заплатени суми при отмяна на пътуването не съществува, ако застраховката бъде сключена на по-късен етап след резервацията на пътуването и до дата на отпътуването остават по-малко от 30 дни.

Максималната продължителност на пътуване, за което се предлага застрахователната защита е 93 дни. Не е възможно удължаване на застрахователната защита (напр. чрез сключване на нова застраховка), след като пътуването вече е започнало.

За всяка полица важат изключенията съгласно Общите условия на застраховане.

Загуба на пари в брой не е застрахована.

Застрахователната защита не обхваща хронични заболявания, които са били изострени към момента на сключване на застраховката или резервация на пътуването. Моля имайте предвид посочените за всички раздели изключения, описани в Общите условия на застраховане.

Алианц Травел изпраща полиците по имейл. При сключване на застраховка автоматично ще Ви бъде изпратен имейл с потвърждение и с необходимите документи.

Сключването на туристическа застраховка след началото на пътуването не е възможно.

При въпроси, моля обърнете се към Алианц Травел на тел. +359 2 995 18 43 (от понеделник до петък, 09:00-17:30 часа) или на имейл адрес: service.bg@allianz-assistance.at

В случай, че сте закупили пакет с право на отмяна на пътуването и се налага да анулирате Вашето пътуване, моля придържайте се към следната процедура:

1. Анулирайте пътуването при Вашия туроператор или на мястото, от където сте закупили услугата.
2. След това съобщете на Алианц Травел за Вашия случай възможно най-бързо, но не по-късно от 48 часа след настъпване на събитието (за предпочитане по имейл на: claims.bg@allianz-assistance.at ). При неспазване на срока, услугите не влизат в сила.
3. Необходими документи:
   - Застрахователна полица
   - Потвърждение за резервация на пътуване
   - Потвърждение за сторнирането от тур оператора
   - Оригинални документи, удостоверяващи иска (напр. медицинско свидетелство)
4. Допълнително необходима информация:
   - Банкова сметка с адрес и име на притежателя
   - Информация за други застраховки (например: кредитни карти, автоклуб, здравна осигуровка и др.)

Ако по време на пътуването настъпи застрахователно събитие, което не налага незабавна помощ, моля придържайте се към следната процедура:

1. Обърнете внимание на общите застрахователни условия за начина, по който да процедирате.
2. Съобщете за случая писмено (за предпочитане на имейл на адрес: claims.bg@allianz-assistance.atи възможно най-бързо след приключване на пътуването.
3. Необходими документи:
   - Застрахователна полица
   - Документ за потвърждение на пътуването
   - Оригинални документи, които потвърждават събитието (например медицинско свидетелство)
4. Допълнителна необходима информация:
   - Банкова сметка с адрес и име на титуляра
   - Информация за други налични застраховки (например кредитни карти, автоклуб, здравна осигуровка и др.)

Ако по време на пътуване се нуждаете от спешна помощ, моля придържайте се към следната процедура:

1. Свържете се незабавно с нашата телефонна централа на тел.: +359 2 950 38 50, като предварително подготвите номера на вашата полица.
2. Обяснете накратко случая и дайте точния адрес на местонахождението си, актуален телефонен номер и съответни данни на лекуващия лекар.
3. Следвайте указанията на служителите от телефонната централа, на тел.: +359 2 950 38 50. Ако се наложи отново да ползвате медицинска помощ, моля да уведомите отново служителите от телефонната централа на тел.: +359 2 950 38 50.
4. Отбелязвайте си лица за контакти от официалните служби, като например: лекари, болници, полиция. 
5. Ако се наложи да заплатите медицински услуги или лекарства, след завръщането си в България, следва да заведете щета за възстановяване на разхода, на имейл адрес: claims.bg@allianz-assistance.at. Нужните документи, може да откриете в меню „Регистрация на щети“.

Нашата телефонна централа е на Ваше разположение 24 часа в денонощието. Можете да се свържете с нашия професионален екип на телефон: +359 2 950 38 50 или на имейл адрес: assistance@allianz-assistance.at

Отдел Щети е на Ваше разположение на имейл адрес: claims.bg@allianz-assistance.at. В раздел  Регистриране на щети допълнително ще намерите всички необходими документи, за да регистрирате щета онлайн.