FAQs - Често задавани въпроси

Ако се разболеете от COVID-19 или сте поставен под карантина поради съмнение за заболяване и следователно трябва да отмените планираното пътуване, застраховката покрива възстановяването на разходите за анулиране на пътуването.

Ако се разболеете от COVID-19 по време на пътуване в чужбина, то ще получите пълна медицинска защита като част от медицинската застраховка за чужбина, включена в застрахователния Ви пакет. Това включва 24/7 спешен асистанс, както и покриване на възникналите медицински разходи.

Ако сте поставен под карантина поради съмнение за заболяване с COVID-19 и следователно трябва да отмените планираното пътуване, застраховката покрива възстановяването на разходите за анулиране на пътуването.

Нареждането на Вашия работодател, служителите да не идват в офиса, не е застрахована причина за отмяна на пътуване (съгласно Общите условия на застрахователя) и разходите не се възстановяват от Алианц Глобъл Асистанс.

Опасението и страхът от зараза не е застрахована причина за отмяна на пътуване. Това означава, че в случай на отмяна на Вашето пътуване, Алианц Глобъл Асистанс няма да възстанови Вашите разходи.

В държави или райони, в които има предупреждение за пътуване от степен 5 и 6, няма застрахователно покритие. В случай че сте резервирали пътуване чрез туроператор, е възможно да поискате да смените датата на пътуване с друга алтернативна дата и да направите повторна резервация. Свържете се непременно с Вашия туроператор.

Независимо от коронавируса Вашата авиокомпания трябва да Ви предостави алтернативна дата за полет. Свържете се непременно с Вашия туроператор или с авиокомпанията.

Според избрания застрахователен пакет се осигурява защита при прекъсване на пътуването, както и отделно връщане до родината, в случай на заболяване или подозрения за COVID-19, като и при възникнала пряка опасност за здравето и живота на застрахованото лице. Тряба да се следват инструкциите и разпоредбите на местните власти. При възникнала ситуация, свързана с прекъсване на пътуването трябва да се обърнете към вашия туроператор или доставчик на услугата, за да получите допълнителна информация по отношение на възстановяване на разходи за неконсумирани услуги, след което може да се обърнете към застрахователя за завеждане на щета.

В случай че събитието е част от резервиран пакет, който сте закупили чрез туроператор, моля обърнете се за информация към него. В случай че сте резервирали самостоятелно билети за мероприятие, моля обърнете се за информация към организатора.

Застраховката покрива събития, свързани пряко със застрахованото лице и неговото здраве. В случай че пътуването е част от резервиран пакет, който сте закупили чрез туроператор, моля обърнете се за информация към него. В случай че сте резервирали самостоятелно вашето пътуване, моля обърнете се за информация към хотелиера и следвайте разпоредбите на местните власти. Според закупения от вас застрахователен пакет има възможност допълнителните разходи за връщане да бъдат покрити от застраховката. 

Ако Вашето пътуване не се осъществи поради официално предупреждение за пътуване, имате право на възстановяване на аликвотна част от премията, която още не е използвана за покритие на риска. Всяко искане за възстановяване на премия се оценява индивидуално. Нашият център за обслужване на клиенти ще отговори на Вашите въпроси.

Министерство на здравеопазването
https://www.mh.government.bg/bg/

Световна здравна организация
http://www.euro.who.int/en/home

Алианц Глобъл Асистанс предлага индивидуални и фамилни туристически застраховки, а също така и асистанс услуги. Премията се изчислява според вида на застраховката, цената на екскурзията, продължителността на престоя, дестинацията и вида тарифа (индивидуална или фамилна).

Може да сключите туристическа застраховка в интернет и да заплатите с дебитна или кредитна карта  (Visa, MasterCard). Следвайте посочените стъпки и изберете най-удобния начин на плащане. Ако се интересувате от други начини за плащане, моля свържете се с нашия обслужващ център на телефон +359 2 995 1843.

Алианц Глобъл Асистанс обръща изключително голямо внимание на сигурността на данните. Личните Ви данни не се предоставят на трети лица и всяка транзакция подлежи на обичайните методи за сигурност. Повече информация по тази тема ще намерите в раздел Защита на данните & Сигурност.

Туристическа застраховка при Алианц Глобъл Асистанс може да сключи и ползва всеки, който от мин. 6 месеца има постоянно местожителство в България.

При сключване на туристическа застраховка няма значение къде е извършена резервацията на пътуването. Застраховка при пътуване в чужбина може да бъде сключена отделно от резервацията на самото пътуване.

Онлайн застраховки през сайта на Алианц Глобъл Асистанс се сключват за лица на възраст до 66 ненавършени години, считано към дата на сключване на застраховката. За застраховане на лица над 66 години, моля свържете се с център за обслужване на клиенти: +359 995 18 43

Периодът, в който важи туристическата застраховка (без покритие «Отмяна на пътуване»), се определя от датата на отпътуване, като започва от датата на първата резервирана или заплатена услуга за пътуването и приключва с изтичане на последната дата на пътуването. Туристическата застраховка (без покритие «Отмяна на пътуване») трябва да се сключи най-късно до един ден преди отпътуването. Ако застрахователният пакет предлага и покритие за отмяна на пътуването, то важат следните условия: пълна застрахователна защита съществува само когато застраховката бъде сключена едновременно с резервацията на пътуването, независимо от оставащите дни до отпътуването. Ако застраховката бъде сключена на по-късен етап след резервацията на пътуването, то са покрити застрахователни събития, настъпили след 10-ия ден от сключване на застраховката (изключения: злополука, смъртен случай, природно бедствие). Право за възстановяване на заплатени суми при отмяна на пътуването не съществува, ако застраховката бъде сключена на по-късен етап след резервацията на пътуването и до дата на отпътуването остават по-малко от 30 дни.

Максималната продължителност на пътуване, за което се предлага застрахователната защита е 93 дни. Не е възможно удължаване на застрахователната защита (напр. чрез сключване на нова застраховка), след като пътуването вече е започнало.

За всяка полица важат изключенията съгласно Общите условия на застраховане.

Загуба на пари в брой не е застрахована.

Застрахователната защита не обхваща хронични заболявания, които са били изострени към момента на сключване на застраховката или резервация на пътуването. Моля имайте предвид посочените за всички раздели изключения, описани в Общите условия на застраховане.

Алианц Глобъл Асистанс изпраща полиците по имейл. При сключване на застраховка автоматично ще Ви бъде изпратен имейл с потвърждение и с необходимите документи.

Сключването на туристическа застраховка след началото на пътуването не е възможно.

При въпроси, моля обърнете се към Алианц Глобъл Асистанс на тел. +359 2 995 18 43 (от понеделник до петък, 09:00-17:30 часа) или на имейл адрес: service.bg@allianz-assistance.at

В случай, че сте закупили пакет с право на отмяна на пътуването и се налага да анулирате Вашето пътуване, моля придържайте се към следната процедура:

1. Анулирайте пътуването при Вашия туроператор или на мястото, от където сте закупили услугата.
2. След това съобщете на Алианц Глобъл Асистанс за Вашия случай възможно най-бързо, но не по-късно от 48 часа след настъпване на събитието (за предпочитане по имейл на: claims.bg@allianz-assistance.at ). При неспазване на срока, услугите не влизат в сила.
3. Необходими документи:
   - Застрахователна полица
   - Потвърждение за резервация на пътуване
   - Потвърждение за сторнирането от тур оператора
   - Оригинални документи, удостоверяващи иска (напр. медицинско свидетелство)
4. Допълнително необходима информация:
   - Банкова сметка с адрес и име на притежателя
   - Информация за други застраховки (например: кредитни карти, автоклуб, здравна осигуровка и др.)

Ако по време на пътуването настъпи застрахователно събитие, което не налага незабавна помощ, моля придържайте се към следната процедура:

1. Обърнете внимание на общите застрахователни условия за начина, по който да процедирате.
2. Съобщете за случая писмено (за предпочитане на имейл на адрес: claims.bg@allianz-assistance.atи възможно най-бързо след приключване на пътуването.
3. Необходими документи:
   - Застрахователна полица
   - Документ за потвърждение на пътуването
   - Оригинални документи, които потвърждават събитието (например медицинско свидетелство)
4. Допълнителна необходима информация:
   - Банкова сметка с адрес и име на титуляра
   - Информация за други налични застраховки (например кредитни карти, автоклуб, здравна осигуровка и др.)

Ако по време на пътуване се нуждаете от спешна помощ, моля придържайте се към следната процедура:

1. Свържете се незабавно с нашата телефонна централа на тел.: +359 2 950 38 50, като предварително подготвите номера на вашата полица.
2. Обяснете накратко случая и дайте точния адрес на местонахождението си, актуален телефонен номер и съответни данни на лекуващия лекар.
3. Следвайте указанията на служителите от телефонната централа, на тел.: +359 2 950 38 50. Ако се наложи отново да ползвате медицинска помощ, моля да уведомите отново служителите от телефонната централа на тел.: +359 2 950 38 50.
4. Отбелязвайте си лица за контакти от официалните служби, като например: лекари, болници, полиция. 
5. Ако се наложи да заплатите медицински услуги или лекарства, след завръщането си в България, следва да заведете щета за възстановяване на разхода, на имейл адрес: claims.bg@allianz-assistance.at. Нужните документи, може да откриете в меню „Регистрация на щети“.

Нашата телефонна централа е на Ваше разположение 24 часа в денонощието. Можете да се свържете с нашия професионален екип на телефон: +359 2 950 38 50 или на имейл адрес: assistance@allianz-assistance.at

Отдел Щети е на Ваше разположение на имейл адрес: claims.bg@allianz-assistance.at. В раздел  Регистриране на щети допълнително ще намерите всички необходими документи, за да регистрирате щета онлайн.