Важна информация за клиенти

На 28 февруари 2026 г. САЩ и Израел извършиха стратегически ракетни удари по политически и военни цели в Иран. В отговор Иран предприе ответни удари срещу израелски и американски бази в целия регион, включително в Израел, Кувейт, Катар, Бахрейн и Обединените Арабски Емирства.

С оглед на продължаващото изостряне на ситуацията в Иран и околния регион искрено се надяваме, че Вие и Вашите спътници сте в безопасност и не сте засегнати от продължаващите размирици.

Разбираме, че може да имате въпроси относно това как тези събития могат да повлияят на нашите услуги за подкрепа и на Вашето застрахователно покритие. По-долу ще намерите допълнителна информация по темата.

Ако сте резервирали пътуване до този регион, моля, имайте предвид, че няколко държави в момента частично или напълно са затворили своето въздушно пространство. Това води до значителни нарушения в международния въздушен трафик. Пътуващите трябва да се подготвят за анулирани полети, отклонения или по-дълги закъснения.

Препоръчваме Ви редовно да проверявате статуса на полета си и да се информирате от авиокомпанията или туристическия оператор, чрез който сте резервирали пътуването си. Там ще получите актуална информация и насоки за възможните опции.

Ако поради настоящата ситуация не можете да пътувате – например, защото полетът Ви е анулиран от авиокомпанията или туристическия оператор – моля, свържете се с Вашия туристически оператор, за да получите информация за наличните опции, като възстановяване на сумата, промяна на резервацията или промяна на дестинацията.

Моля, имайте предвид, че Вашата туристическа застраховка не покрива разходи, ако решите да не пътувате или сами анулирате пътуването си. При въпроси Ви препоръчваме да прегледате Общите условия на застрахователния си договор или да се свържете директно с нашия обслужващ център: Телефон: +359 2 995 1843, Имейл: [email protected]. Можете също така бързо и лесно да подадете застрахователен случай чрез нашия онлайн портал за щети.

При непредвидени медицински проблеми или инциденти, нашата помощ остава на Ваше разположение. Моля, дръжте контактните данни на Вашата туристическа застраховка под ръка, в случай че се нуждаете от медицинска помощ по време на престоя си.

Също така Ви препоръчваме да следвате указанията на местните власти и препоръките на Министерството на външните работи, както и да се информирате за актуалната ситуация чрез местните медии.

Ако се наложи да промените пътуването си поради конфликта, моля, свържете се с Вашата авиокомпания или туристически оператор. Те могат да Ви съдействат с настаняване, докато успеете да продължите пътуването си.

Ако плановете Ви за пътуване бъдат засегнати от настоящата ситуация, застрахователното покритие, определено във Вашия застрахователен договор, ще бъде удължено без допълнителни разходи, докато се върнете у дома. Моля, прегледайте внимателно условията на Вашия застрахователен договор, за да получите подробности относно приложимото покритие, например за медицинска помощ, загуба на багаж и др.

Нашият екип прави всичко възможно, за да Ви подкрепи в тази трудна ситуация. Тъй като ситуацията се развива бързо, ние я наблюдаваме непрекъснато и работим в тясно сътрудничество с експерти в засегнатите държави. Това ни позволява да реагираме бързо на промените и да Ви информираме за важни развития.

Ако имате нужда от помощ или въпроси относно Вашето застрахователно покритие, свържете се с нашия обслужващ център на: Телефон: +359 2 995 1843, Имейл: [email protected]. Можете също така бързо и лесно да подадете застрахователен случай чрез нашия онлайн портал за щети.